Sigo con El Nacional

No es posible que cada Sabado que trato de comprar El Nacional en algún quiosco tenga que revisar si viene completo. Es decir, si trae el Papel Literario y el New York Times. Lo peor es que cuando le pregunto al vendedor no tiene la más mínima idea de lo que le estoy hablando.

El colmo, en mi opinión son los que atienden los llamados quioscos Parada Obligada que creo que es una franquicia de o promovida por El Nacional. Por ejemplo, el sabado pasado busqué el periódico completo en el Parada Obligada ubicado en el CC Expreso de La Trinidad y en el Centro Plaza sin éxito y el vendedor tampoco entendía que buscaba. Como protesta personal evito comprar el periódico cunado no está completo y se lo hago saber al quiosquero.

Otro tema es que si te levantas temprano un sabado o domingo y sales a buscar El Nacional en cualquier quiosco te encuentras El Universal pero nunca El Nacional y temprano me refiero 8 am.

Cómo percibes el servicio al cliente en Venezuela?

Siempre se ha dicho que la atención al consumidor en general en Venezuela es deficiente por decir lo menos. Sin embargo, en mi opinión no hacemos mucho al respecto más allá de quejas puntuales en los correos al pueblo que ofrecen algunos periódicos nacionales.

Por ejemplo, hace como dos meses compré una bujías en un concesionario Chevrolet: Motores La Trinidad. El vendedor de repuestos me vendió un juego de bujías que no corresponden al carro que le indiqué. Al percatarme de su error solicité cambiarlas por otra cosa lo cual no fué posible. Sin embargo, me ofreció devolverme el dinero pero no inmediatamente. Desde entonces he visitado el consecionario y nada que sale el cheque por apenas 52 BsF.

Lo peor de todo es la indiferencia con lo que se toman el asunto, es como si fuera mi culpa que compré las bujías erradas. Así que ya les contaré cuando cierre este caso.

Otro asunto que está en pleno desarrollo es con el diario El Nacional. Resulta que me suscribí el 13 de Diciembre pasado al plan de fines de semana y a la fecha (2 de Feb 2008) aú no he recibido el primer periódico en mi casa a pesar de que ya han cargado el monto de dos mensualidades en mi tarjeta de crédito. El Jueves llamé al número 0-800-Llegati (atención al suscriptor) antes de las 6 pm y nadie atiende. Total que me he qeujado en varias oportunidades y nada que el periódico llega. Ayer viernes me atienden, muy amablemente, y me ofrecen solucionar el problema además de que me iban a llamar hoy sábado para verificar. Aún espero por la llamada...

También durante diciembre 2007 tuve el siguiente caso con Inter, la operadora de TV por cable e internet. Resulta que mi esposa debía trabajar desde casa durante las dos últimas semanas del mes y el acceso a internet era clave. Habíamos cancelado el servicio con Supercable para cambiarnos a Inter atraídos por una excelente oferta. Con lo que no contabamos era con la extrema mala calidad del servicio de internet y telefonía....Resulta que desde agosto 2007 aproximadamente nunca hemos disfrutado del servicio continuamente sin fallas ni interrupciones. Es increible como esta empresa maneja las quejas de sus usuarios. LLamas al 0-500 Inter 00 y te atienden en Barquisimeto, ellos te agendan una visita técnica para la cual no tienen ni idea de cuando puede ser y luego llamas nuevamente y te das cuenta que no hay comunicación entre Barquisimeto y la oficina de Caracas.

El colmo fue cuando traté de cancelar el servicio el día 4 de enero, resulta que para contratarlo lo puedes hacer por tlf pero para retirarte debes ir a la única oficina que tienen en Ccs. La misma está ubicada en Los Ruices, es decir como para pensarlo mucho tener que ir allá, es decir, para tomar el servicio no hay barreras pero para salirte todas...entonces ese viernes 4 llamé al 0 500 inter 00 para preguntar si podía ir a cancelar el servicio ese día y la respuesta fué positiva. Entonces, hice mi carta y me dirijí a Los Ruices. Para mi mayor sorpresa y frustración fué que no no pude hacer nada porque no tenían sistema y por tanto no podían atender mi decisión de prescindir del servicio de Inter. Total que esta empresa y sus servicio es un total fiasco tanto en la calidad de lo que ofrecen como en la deficiente atención al usuario.

Hay más casos pero por hoy ya es suficiente. Los invito a contarme sus experiencias....Gracias!